农发行辉县市支行：优化柜面服务，提高客户满意度

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农发行辉县市支行坚持优化柜面服务、不断提高客户满意度，通过踏实做好本职工作履行好“支农为国，立行为民”使命。

一是打好理论基本功，提高人员业务素养。组织柜员每周学习文件制度和操作规程，提高全体运营人员对系统操作、业务处理、制度办法的认识。

二是坚持“以客户为中心”的服务原则。该行实行“柜员不得随意离岗”、“柜员暂时离岗必须提前制定交接方案”和“最优先办理客户业务”的三大方针，全面提高客户对柜面服务的满意度，尽一切努力减少客户等待时间，切实优化客户体验感。

三是加强警示教育，树立合规意识。利用党性教育提高运营人员的政治站位，帮助青年职工树立远大理想和岗位担当，并与警示教育结合开展合规教育。

下一步，辉县市农发行将继续优化服务，加强对税费计算、客户识别、柜面业务等工作的关注力度，让整个运营条线人员团结在一起、拧成一股绳，力争为客户提供更加优质的服务。（杜祎）