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新郑烟草专卖局致力于创新服务,积极探索数字化服务新模式,成立数字实验室,自主研发数字终端应用平台,目前已上线运行的功能有零售客户许可证到期短信提醒、新商盟零售客户密码发送、品牌查询等模块。

(客户查看许可证到期短信提醒)

许可证到期短信提醒模块实现了全程自动化,许可证信息自动同步、到期时间与联系方式自动筛选、短信动态实时发送、以及任务执行情况自动保存和提醒等功能。

该模块的上线,为客户提供了温馨提醒服务,避免客户因未及时办理许可证延续申请,造成经济损失。同时也减少了营销、专卖人员室内工作时间,将更多精力放在服务客户上。

(客户运用密码发送系统)

针对县城、农村地区的大部分客户不具备自主重置密码能力,我们自主研发新商盟零售客户密码发送系统,进一步优化重置密码流程,有效缩短客户等待时间,提高新商盟管理员工作效率,同时便于商户识别密码,增强密码安全性,实现了技术研发向现实生产力的转化,在企业减员增效方面发挥显著作用。

(客户利用电脑终端查看品牌情况)

品牌模块实现数据实时同步,零售客户电脑端、手机端自助查询等功能,实时查询品牌品规、特性卖点等功能,为更好的在零售客户中开展开口营销提供信息化支撑。

下一步,新郑市烟草专卖局将持续以创新为抓手,加大课题研究和攻关力度,用更多的创新成果为广大卷烟零售客户提供更温馨更优质的服务,把行业“两个至上”的价值观实实在在的落实落细。(刘海涛)


标题:郑州市新郑:创新有力度 服务有温度

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