2017年度福建省消费投诉情况分析：汽车类投诉日益增多（表）

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中国商业智能网消息:根据省工商行政管理局上报的12315起消费者投诉、省质监局12365投诉举报中心、省食品药品监督管理局12331投诉举报中心和全省各级消费者委员会的统计数据，2017年共受理消费者投诉188381起，解决投诉174856起，解决率92.82%。为消费者挽回经济损失152，138，700元，包括587，470次访问和咨询。

投诉分析

在2017年的投诉中，根据投诉的性质，全年收到的投诉数量排名前三位:合同问题投诉30，364起，占投诉总数的16.12%，排名第一；售后服务投诉29569起，占投诉总数的15.70%，居第二位；质量问题投诉25002起，占投诉总数的13.27%，居第三位。

数据来源:福建省消费者协会和中国工商研究院

与2016年同期相比，质量和合同引起的消费者投诉同比大幅上升，涉及售后服务的投诉比例呈下降趋势。其中，合同问题投诉30，364起，占投诉总数的16.12%，比上年增长5.70%，投诉数量居首位；售后服务投诉29569起，占投诉总数的15.70%，比上年下降2.82%，投诉数量位居第二；质量问题投诉25002起，占投诉总数的13.27%，比上年增长20.13%，增幅明显，投诉数量位居第三。

1.商品投诉分析

从消费者投诉服务类型来看，前三位的投诉是:37，106起食品投诉，占投诉总数的19.70%；对服装、鞋帽的投诉有15330起，占投诉总数的8.14%；对家用电器的投诉有13，767起，占投诉总数的7.31%。其中，食品投诉数量大幅增加，同比增长51.21%，居投诉数量首位；对服装、鞋帽的投诉也明显增加，同比增长45%；家电投诉数量排名第三，比2016年增长5.43%。(见表3)

数据来源:福建省消费者协会和中国工商研究院

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