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今年以来,山西泸州农村商业银行优化信贷工作流程,采用信贷工厂模式,实施流水线操作,有效提高了小微企业的服务效率。

该农村商业银行设立了专门的贷款中心和贷后管理中心,并分别设立了调查岗、贷款岗和贷后岗。前台调查岗位的客户经理专门了解小微客户的需求,调查小微客户的基本情况;贷款人负责帮助客户准备贷款材料,同时为客户提供便利,使客户只需运行一次银行即可获得贷款;贷后管理岗专门负责贷后管理,如果客户贷后有进一步的需求,会立即给予反馈。

山西潞州农商银行用“信贷工厂模式”提高服务小微效率

同时,根据工作任务、装配线操作程序、评价标准等。合理确定每个岗位的固定分值,实现工作指标量化与星级评定的无缝衔接;每个季度,组织各岗位的客户经理分享工作中的经验教训,客户经理工作日志手册统一发放。要求客户经理在早会上列出当天的工作内容并制定工作计划,而在夜会上逐项整理当天的工作完成情况,这样营销才有方向,工作才有目标,客户经理的工作日志考核定期举行,以展示优秀的工作日志。

山西潞州农商银行用“信贷工厂模式”提高服务小微效率

此外,开发了网上考试系统,定期组织各账户经理岗位的信用知识考试,坚持业务技能和理论知识并重,在学习和实践中不断提高,不断提高信用工厂流水线作业的效率。业务量增加的同时,不良贷款率、贷款收息和贷款展期业务与账户经理的考核挂钩,全面考察账户经理的业务素质,确保增量不降低质量。这些措施有效提高了全行支持小微客户的效率。截至目前,全行五星级账户经理发放的贷款已达21笔,平均每个工作日发放一笔贷款。

标题:山西潞州农商银行用“信贷工厂模式”提高服务小微效率

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