宁夏多措并举提升群众网上办事满意度

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新华社银川7月24日电(记者杨文喜)近日，记者从宁夏回族自治区政府获悉，宁夏将通过整合资源、畅通网上互动渠道，优化政府服务环境，为企业和群众提供更好的网上办事体验，进一步提升网上办事满意度。

据报道，宁夏将强化宁夏政府服务网络的主体功能，统一网上入口，优化改革部门旗舰店设置模式，形成“一条链”、“一体化”的新模式。不断优化宁夏政府服务网络互动交流平台，实现留言评论、收集调查、咨询投诉、即时通讯等功能。建立网民意见和建议的审核、处理和反馈机制，确保一切落实，一切呼应。定期整理网民咨询和回复的内容，按照主题和关注度进行分类、总结和组织，编制和形成知识库，并实现动态更新。当网民提出类似的咨询时，他们可以将回复口径作为参考。

同时，宁夏将以整合为原则，非整合为例外，加强政府服务热线资源整合，实现咨询、投诉、帮助和建议的“12345”受理。推进“12345”政府服务热线与宁夏政府服务网络、各级政府服务实体大厅、新型政府媒体和自助终端的互联互通和功能整合。加快全区“12345”政府服务热线知识库建设，明确企业和群众的共性问题和标准化答案将于2019年底前入库。

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