国家邮政局：6月处理消费者申诉44844件 快递服务问题占比95.5％

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[TechWeb]7月24日，根据国家邮政局发布的数据，2019年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过12305邮政行业消费者投诉电话和投诉网站处理了44844起消费者投诉。涉及邮政服务的投诉有2004起，占投诉总数的4.5%；涉及速递服务的个案有42，840宗，占投诉总数的95.5%。

在处理的投诉中，有效投诉(决定企业责任)为1637起，比去年同期下降68.1%。在有效投诉中，涉及邮政服务的有158起，占有效投诉的9.7%；快递服务投诉1479起，占有效投诉的90.3%。

根据法律法规，通过调解解决了邮政消费者的投诉，为邮政消费者追回了504.3万元的经济损失。邮政消费者对邮政管理部门有效投诉处理的满意率为98.2%，邮政企业满意率为95.5%，快递企业满意率为96.7%。

此外，6月份有13起企业投诉未能在规定时限内回复，比去年同期减少11起。