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人民网北京3月1日电(603000)据民航总局网站消息,近日,民航总局发布了《关于进一步提高民航服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)。《指导意见》是第一个全面指导民航服务质量的纲领性文件,提出了民航服务质量的总体要求、主要任务和保障措施,为当前和今后进一步提高民航服务质量指明了方向。

近年来,民航总局一直秉承“诚信服务”的理念,不断提高服务质量和服务水平,民航服务质量取得了可喜的成绩。但是,也应该看到,行业快速发展与资源保障能力不足的矛盾日益突出,极端天气对正常飞行的影响越来越大,外部竞争更加激烈,正常飞行和服务的痛点和不足依然存在,人们对正常飞行和服务的期望仍然很高。为适应新时期民航发展的需要,民航总局在总结服务经验、调查研究、广泛征求意见的基础上,发布了《指导意见》。

民航局:围绕六大主要任务提升民航服务质量

《指导意见》明确指出,要深入贯彻党的十九大精神,按照“12334”新时期民航总体工作思路,落实真服务工作要求,大力践行当代民航精神,关注人民群众的需求和关切,突出重点,弥补不足,促进创新,进一步提高民航服务质量,促进民航优质发展,更好地满足人民群众日益增长的航行需求。根据《指导意见》,要提高民航服务质量,必须坚持高质量发展、以人为本、经营单位为主体、改革创新为动力的基本原则。同时,我们确定了2020年、2035年和本世纪中叶三个阶段民航服务的主要目标和关键指标。

民航局:围绕六大主要任务提升民航服务质量

根据《指导意见》,民航服务工作的六大任务是完善法律法规体系,加强航班正常管理,规范基础服务工作,大力推进服务创新,完善企业内部控制机制,加强服务监督管理。围绕这六大任务,着力完善民航服务质量管理法规体系和民航服务质量标准体系;继续做好正常航班工作,着力完善正常航班管理制度;重点规范票务服务,提高行李运输质量,优化航班延误服务,提高旅客投诉处理能力;提高个性化服务能力,提升民航餐饮服务水平,优化旅客服务体验;提高企业服务的整体质量管理能力,努力打造民航企业的“中国服务”品牌;加强政府服务监管,强化行业服务自律,加强服务信用体系建设,促进行业服务质量不断提高。

民航局:围绕六大主要任务提升民航服务质量

《指导意见》要求进一步加强组织领导,严格落实责任,加大投入,提高保障能力,加强“三基”建设,提高服务技能,加强政策研究,提供服务情报支持,为提高民航服务质量提供坚实保障。

标题:民航局:围绕六大主要任务提升民航服务质量

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