山东省级政务服务热线完成整合并试运行

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记者1月11日从省政府办公厅获悉，目前，我省已完成31条省级单位政府服务热线的整合，实现了省市热线系统的互联互通，并开始试运行。公众可以拨打省政府服务热线(0531-12345)进行政策咨询，反映服务需求，提出意见和建议，投诉和举报问题，热线受理中心将提供24小时服务，及时受理和传递相关事宜。

为进一步提高政府服务热线的服务质量和规范化水平，去年11月，省政府决定整合各级政府服务热线，要求逐步统一热线数量，规范运行机制，以“受理第一、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，提供全天候服务。省政府办公厅行动迅速，制定了工作计划，并积极推动省市热线的整合。目前，省级单位热线整合已经完成，23条热线通过取消和电话转接等方式进行了实质性整合，占省级政府服务热线的74%，8条专业性较强的热线通过平行接听方式进行了临时整合。城市整合也在同步进行，市级单位热线基本整合到位，整合率大幅超过70%，省市级热线后台系统实现互联互通，省市级热线相关信息可以共享。

下一步，我省将进一步加强热线整合，完善和提升运行机制，推进县(市、区)政府服务热线整合，在2018年建成统一的12345政府服务热线，为公众提供更加便捷、高效、规范、规范的全天候热线服务，进一步提升各级政府服务能力和水平。(记者袁涛)

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