河南淮滨：坚守一线的“娘子军”

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在有着“淮上江南、梦里水乡”美誉的淮河之滨，有这样一群“娘子军”，她们终日行走在淮河畔边的大街小巷，不辞辛劳，走村串户为客户服务，帮助客户排忧解难。她们，就是来自河南淮滨烟草的五位女性客户经理。

这五位客户经理服务着近2000名客户，她们中有即将退休仍辛勤奔波一线的老大姐，还有初出茅庐刚上班的大学生，辖区包揽城区、郊区和农村，但不论年龄几何，辖区在哪，她们总能在岗位上发挥出自己的熠熠光芒。

细致认真“李经理”

“李文秀经理每次来我店里都会帮我盘库存，还教我如何运用云POS扫码系统查看自己的销售情况，有了这个方法，让我经营简单看得见。为了商品整齐好看，她还主动帮我想办法，真的是把我们的每一点难处都记在了心里。”零售户崔岭感激地说道。

热情服务“郭经理”

和郭红经理接触过的人都会被她的热情大方所感染，客户们性格各异，但是只要郭经理前去拜访，他们就像打开了话匣子，和郭经理有着说不完的话。“我感觉郭经理就像自家大妹子一样，热情又大方，心地还善良，店里啥情况俺都能给她说，啥困难她都乐意帮，和我们亲的很！她一来我们就高兴！”零售户刘同进笑着说。

争当先锋“王经理”

要说谁的工作干得最好，干得最出色，那大家都会不约而同地说是王峰经理，王经理仿佛蕴含着巨大的能量，各项考核指标她都名列前茅。疫情期间她主动报名志愿送货，处处冲在前列，许多男同志都直言跑不过她，零售户们看见她，一手拎一提沉重的烟箱，一路朝着店铺门前小跑，都不禁十分感动。

不辞辛苦“吕经理”

大嗓门，走路小跑，干工作风风火火……客户经理吕引，性格大大咧咧，干起工作来一丝不苟，不会开车的她，不论严寒酷暑，长年骑着电动车在各条乡间小路上奔波，工作的辛苦可想而知。但她从不畏苦不喊难，为了解决客户难题，她刻苦钻研网络知识，对每个客户的疑问都不厌其烦地细致解答。客户们把吕经理的辛苦看在眼里，也都很配合她的工作。吕引觉得工作虽然很辛苦，但也很值得。

耐心指导“杨经理”

杨静经理服务的辖区大部分都是乡村，许多空巢老人在家守着店铺。在长期的服务中，杨静和客户之间建立了浓厚的情谊。零售户高大娘逢人便说：“烟草的杨经理就像自己家孩子一样，因为我不会用智能手机，她不知道给我打过多少电话，往我这小店跑了多少回了，手把手地教我网上订货、如何使用微信群，对于年纪大、眼睛老花的经营户，出真招、想办法……。”“做好服务是我应尽的责任，您们满意是我最大的追求。”面对客户的夸赞，杨静总是这样回答。

巾帼不让须眉，奋斗方得始终。这群“娘子军”的坚守执着，诠释着优质服务的初心，赢得了广大零售客户的普遍赞誉与好评，进一步提升了服务客户的满意度、忠诚度。（王曼钰）