农发行新乡县支行深入开展“文明规范服务提升年”活动

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为全面提升营业网点服务管理水平，积极践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的文化服务理念，根据省银协《河南省银行业2023年“文明规范服务提升年”活动实施方案》以及上级行的文件精神，农发行新乡县支行深入开展“文明规范服务提升年”活动，切实加强网点文明服务管理质效，不断提升客户满意度，持续打造金融服务优质品牌。

一是利用会计晨会、例会，组织全体会计人员认真学习《中国农业发展银行柜面业务操作要点》和相关制度文件，加强业务学习，规范各项业务操作流程，提升业务技能水平；二是要求柜面人员在办理业务的同时语言上要礼貌周到，形态上要举止得体，用实际行动让客户感受到温暖；三是不定期开展客户满意度调查，针对客户在服务中出现的问题，要及时处理，解客户之所急，真正做到以“客户服务为中心”。同时在营业外厅设置了爱心服务台并配备了老花镜、雨伞、医药箱等必要的便民物品，为客户提供更便捷、更贴心的金融服务。

下一步，该行将继续按照“文明规范服务提升年”活动实施方案和要求，强化服务意识，夯实服务基础，创新服务模式，提高客户满意度，持续提升营业网点服务水平，助力新乡县支行高质量发展。（贾倩涵）