【国内热闻】网上购物吃了亏？ 郑州有个交易监管“神器”

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进入蹲工商部门第三年，今年河南商报记者继续蹲郑州市工商局专业分局，建设公司、客户和工商局的信息表达桥梁。 网民因维权而困惑，可以联系记者反映。
河南商报记者蹲郑州市工商局专业分局(担任郑州市工商局专业分局名誉局长助理)已经两年了。

今年“315”期间，河南商报记者继续蹲郑州市工商局专业分局，目的是为网民开通维权热线直达工商部门，为公司、客户及工商部门架起信息表达的桥梁。

在过去的下蹲中，河南商报记者报道了许多维权事件，帮助客户维护权利，解决忧虑。

例如，在“功能茶中追加马鞭草，客户要求商家赔偿100倍”的文章中，报道了莫先生面临的烦恼:在某个网站购买的标价14.9元的美脚茶，认为到货后商品不合格，原因是产品的原料表中 在投诉报告单上，莫先生总共提出了1500元的赔偿要求。

比如，“1万元以上的网购毛皮衣服，不能换吗？ 》报道了郑州市二十七区的微店店主被顾客投诉不能更换皮衣。 这是因为商家没有合适的尺寸。 在工商局的调停和河南商报记者的现场证词下，商家最后同意退货。

同样，今年河南商报记者深入工商部门，报道了许多维权事件。 例如“疯狂的微整形”聚焦于混乱的地下微整形市场和违法医疗美容机构。 比如花2万元以上上艺术学校，孩子只在上半年被转移到别的学校，只有文化课没有上专业课。

【我很忙】

网吧

参观网上监狱中心

3月15日，郑州市工商局专业分局召开了“315网络公司红盾开放日”。

迎接早到的互联网公司的代表，专业分局的同事们把早餐延长了30分钟。 9:30多，专业分局局长李建华打开麦克风，为自己郑州市电子商务可靠性交易监督管理服务平台发出“吆喝声”。 数十人的大会议室里坐着企业汇网、uu跑腿、世界工厂网等当地互联网公司的大咖啡馆。

李先生没有弄错多少时间，李建华漂亮地结束了发言，数十家代表开始参观网络监狱中心。

郑州市电子商务可靠性交易监督管理服务平台负责郑州市全市网络商品交易和相关服务行为的监督管理工作，专业分局和网络监督中心依托平台开展了网络交易违法事件的取证和调查工作

“这个平台从去年11月开始宣传，现在处于全面展开的阶段，现在通过这个平台，帮助发现案件来源、固定证据、解决案件的案件有十几起。 ”。 专门分局的人告诉了河南商报记者。

3月15日，接待来访者，另外专业分局在北三环汽配市场设置展位，现场接受客户咨询和投诉。 这也是专业分局每年315个惯例。

根据惯例，3月15日晚上，专业分局组织全体员工观看315晚会直播，收到央视晚会现场转发的郑州地区费用投诉事件后，必须在第一时间解决。

河南商报记者说，其他工商质量监督部门也在这一天有点活动。 例如，二七区工商质监局在二七万达广场组织开展了大型推广活动，在活动现场设置了推广台、咨询台、投诉受理台、真伪商品判别台，还制作了知识面板。

【亮点】

其他领域的投诉量在增加

汽车领域的投诉量反而在减少

网络监督管理是专业分局的重点业务，而且汽车领域的监督管理也是专业分局的重点监督管理行业。 专业分局管辖汽车领域的市场管理，受理全市汽车领域的费用维权。

引起记者观察的是，年度郑州市工商系统12315收到汽车类投诉2581件，占投诉总量的13.4%，汽车类投诉量同比减少3.33%。

这是比较罕见的成绩。 其他领域的投诉量越来越多，备受瞩目的汽车领域的投诉量反而减少了。 原因是郑州市工商局和专业分局部署开展了一年的汽车行业专业维修行动。

例如，开展366次汽车领域行政指导，进行130次行政协商，张贴推进资料3万多人，立案调查97起汽车领域顾客权益侵害事件，其中关闭94起，处罚金额不是143.79万元。