“9周岁尚品网陷退款风波 回应：会解决全部订单问题”

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导语: 9岁的尚品网最近陷入了退款难等风波。 文芳阁投诉称，关于尚品网共有57起投诉，从6月20日至今共有40起，多涉及不发货、退保难、退税难、客户服务丢失等。

尚品网是经营时尚轻奢商品的网站，据官网介绍，成立于年，依托企业品牌供应链帮助客户海外购买，最先实行会员邀请制，后面开放注册，帮助会员承担被税费。

6月投诉剧增

天津塘沽的刘先生向本刊表示，经朋友推荐，曾在尚品网购10次，可及时发货，15-20个工作日送达。 这次买了5742元的gucci包，准备商品花了15天。 这个gucci包由海关扣除，报销税款1168元，客服承诺6月14日退还清关关税，现在( 7月9日)不动。

这样的投诉从6月开始急剧增加。 在本志尚品网6月发布的微博上，有为什么长期备货不发货、未收到的商品也表示接收成功、退款需要半个月以上的进展、以系统升级为理由呼叫不通、退货慢、退款困难等问题

长沙林(化名)是投诉人之一，向本刊表示，“尚品网于去年10月与某奢侈品国内代理商解除了合作，但未告知客户，通过了本网上可以采用的线下店的积分。”

林先生告诉本刊，6月前从国内北京仓库发货，在偏远地区3天左右就可以到货。 海外仓库是不同的合作商，订单7~30天后领取。 如果在途中被海关检查，将在增税后重新发放，推迟3~7天。 尚品网官方有400多人的微信群。 目前正在通过呼叫登记安排退款。 一共等了三个星期，谢先生收到了退款，但有些客户还没有收到退款。

“我刚接触尚品网的时候，优惠多，价格低，约了假一罚十。 下单时优惠券+金牌会员价格+税金补贴+积分30%相抵，相当于买不到国内专柜的5折，虽然都是正品，但今年更新后积分会变小，299元的年度黄金plus会员赠送的优惠券力度也

牵着手，压力会增加

尚品网从高端奢侈品作为电商的自我定位，到宣布进军“轻奢主义”仅仅三年，第四年就获得了英国高街企业品牌topshop的授权，分别为zara、优衣库、h m、uniqlo、Forro。

也就是说，尚品网没有走上重奢侈的道路，不断“下沉”市场，还在大发雷霆。 年将90%的股份最高以人民币2.5亿元以下的价格出售给赫美集团，在交易生效后的三个自然年、第一年、第二年、最后一个赌年，北京尚品的销售依次以4亿元、6亿元以上的价格进行赌注。

6月，尚品网不仅陷入退保难等风波，还掀起了第三次裁员风波。 铅笔道称，内部员工爆料企业正在进行大量裁员，5月、6月工资延迟发放，部分员工补偿延迟。

曾因售完等被处以180万日元的罚款

我刊看到贝贝莱有限企业( burberry )于年起诉北京尚品百姿电子商务有限企业(尚品网)，尚品网未经许可在其网站上继续采用Burbery注册商标，展示拥有著作权的海报、照片，销售假冒Burry商品。 年12月，北京海关查获3批以尚品百姿企业为实际受益人的假冒黑莓进口商品，商品价值589万余元，预计毛利润2000余万元等。 尚品网主张“官方100%授权正品”，要让客户误解尚品网及其销售的产品与burberry有关，构成虚假推广的不正当竞争，停止侵权，承担赔偿损失的法律责任。

经法院审理，判决要求尚品网赔偿贝贝莱有限企业商标侵权行为造成的经济损失140万元，不正当竞争行为造成的经济损失40万元。

随后尚品网提出上诉，但二审被驳回，法院判决维持原裁定。

尚网回应:解决各客户的订单问题

2019年7月8日，尚品网在微博上回复称:“尚品网近期进行了重大融资和重组，因此从5月份开始出现部分订单延迟发货和退款的情况，并对在此期间受到影响的新老客户表示诚挚的歉意。” 另外，尚品网宣布目前融资顺利，现有业务依然维持运营。 出现的订单问题也将得到有序解决。 如果排队，请客户耐心等待，并承诺解决所有客户的订单问题。