被苏宁2.0无人店玩坏的张近东 原来有颗萌萌的好奇心

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超过86%的用户外表英俊，他们就像男星吕良伟。他们和苏宁的小型智能扬声器谈论南京的小吃和天气...在公众的印象中，苏宁控股集团董事长张是一个严肃而专横的人，在黑科技面前，他其实有一种萌萌的好奇心。

2月8日，农历新年的下午，张走进位于南京新街口的苏宁乐购(002024)的云店3.0，体验了苏宁体育用品店2.0版的无人零售，并在苏宁的pp直隶地区与苏宁的第一个ai智能音箱biu进行了交谈。现场购物体验、智能精准的互动和个性化的增值服务给张带来了不同的购物体验。

在亲自测试了苏宁门店作为消费者的体验和服务后，张表示，苏宁的线下门店要深入用户生活，所有在线消费门户都要离线开通，这样才能丰富产品类别，打造最强的供应链，深化用户体验，让用户在苏宁购物，有回家的感觉。

张“60后”的，“70后”的脸，“00后”的心

苏宁体育用品店(以下简称“无人用品店”)作为新的零售品种，是张体验的第一站。无人商店biu涵盖体验、零售、游戏等多种业态，是苏宁目前开设的第六家无人商店，开启了苏宁无人商店2.0时代。

在无人商店的门口，有一个很大的ar电子互动窗口。当张走到电子窗口的时候，他的图像立刻就显示在了大屏幕上。图中的张，苏宁吉祥物苏天竺的表情符号，还有一些有趣的文案，“运动的好处不仅是健身，而且是保持一个人精神新鲜的最好方法”，“不管有多困难，你都应该热爱跑步。”

张被逗乐了。他举起手臂，摆出一副表情，向每个人挥手致意。在屏幕的下方，一排表情符号从苏的天竺葵带着开心的表情中立刻出现，这引来了不少的笑声。

无人驾驶biu商店2.0版还汇集了最新的黑色技术，“玩”到了极致，让用户可以真正感受到“玩购物”的含义。

(照片:张在苏宁体育用品店体验ar电子橱窗和颜牌点钞机)

入口处的面值机器吸引了张的注意力。他站在面值机器前，立即在屏幕上生成他的面值地图。“魅力值83，快乐值55，年龄47，帅气超过86%的用户”。据后台大数据分析，与张最相似的明星是，“人人都爱，车见爆胎”。这一高额为张赢得了苏宁乐购5元的购物红包。

“用户只需打开苏宁乐购的应用程序进行扫描，就可以在去商店之前收到购物红包。”苏宁体育用品店经理郑美仙介绍说。

据了解，无人驾驶biu商店版本2.0，创造了一个新的场景购物体验，是更智能的。苏宁第一代无人商店需要通过苏宁乐购或苏宁金融应用“绑脸”，只有成功刷完脸才能进入商店，而无人商店biu 2.0版允许用户自由选择是否绑脸，提升用户体验。

提升体验，打开入口，让消费者实现全球消费

“欢迎光临苏宁体育用品店”，在苏宁机器人(300024)的小碧的带领下，热爱运动的张在服装区选择了一件灰色毛衣。当他拿衣服的时候，他旁边的智能衣架显示了毛衣的质地、价格和用户评论等信息，背景也向他推荐了三件风格相似的毛衣。

张好奇地滑动屏幕，点击了哪些衣服，屏幕上显示了苏宁乐购衣服的基本信息和购买链接二维码。

除了互动游戏、刷脸支付和其他用户可以感知的体验之外，无人biu商店还隐藏了许多未知的2.0版“黑色技术”。

在商店的中央区域，有四个显示屏。这是一个基于视频、物联网、大数据等技术的系统，可以采集商场客流，跟踪用户行为和轨迹。它结合了各种应用的交互体验数据、商店订单、销售数据、会员数据等。，实现区域性和本地化的消费者大数据洞察，协助店铺运营优化和升级，并进行商业用户流失。

在此期间，张与随行的高管进行了无休止的交流。无人biu Store 2.0集现场购物体验、智能精准互动和个性化增值服务于一体，为用户带来不同的体验。“但这些还不够。未来，线下商店将成为在线消费的入口，所有的消费入口都将开放，让消费者实现全球消费。这需要在商品、供应链和经验方面做好工作。”

新展示的家庭场景勾勒出未来智能生活的轮廓

苏宁云电3.0是一个基于高科技和大数据的智能商店。除了体验无人驾驶biu商店，消费者还有智能家居产品，如大屏幕pptv激光影院max1、苏宁小型biu智能扬声器和一站式家居解决方案优化系统。

在二楼的黑电展区，苏宁特易购平台上刚刚推出的苏宁小碧智能音箱引起了消费者的好奇和关注。

“小碧，小碧，我要回家了。”听到“主人”的口令，小碧立即通过遥控启动了室内空空气净化系统。

"小碧，小碧，我想看刘德华的电影."我看到展厅里的pptv亮了，所有的刘德华电影都在pp视频平台上展示。“打开第二个”，屏幕自动跳转到电影“澳门风暴骑士”。

兴致勃勃的张靳东走上前问小碧:“小碧，小碧，今天天气怎么样？”小碧脱口而出，“今天是晴天和阴天，空空气质量指数100，6到-1度，这和昨天差不多。天气冷，注意保暖。”随后，张和小碧聊起了南京的美食和名胜。

(图:张在南京新街口苏宁乐购云店与苏宁小酒智能音箱交谈)

据报道，小型biu具有很强的语音交互能力，可以实现视听娱乐、百科知识、信息查询、路况、智能家居等10大类智能操作。它能在5米内准确反应，家里的老人和孩子随时随地都能轻松控制它。

对张来说，在智能音箱布局领域更大的优势在于它与苏宁电子商务平台的连接以及它对智能家居系统布局的接纳。

2月2日上线的苏宁云电3.0，已经从原来的家电类升级为面向消费者的线下社交平台。开放式体验场景、网红体验者、餐饮大厨和智能网红产品都聚集在这里，消费者可以在这里实现线上线下互联，分享美食和家居生活的精彩体验...

在三楼的家庭体验厅和健康体验厅，张近东也即兴坐在按摩椅上，观看全球空空气质量指数，享受购物之外的轻松愉悦。

“网上商店应该与用户的生活密切相关，应该进入用户的生活。用户在线体验后，可以在线购买。我们现在有苏宁特易购，pp视频，龙珠电视，可以进口到商店，使网红。住在商店里。"张多次强调商场的消费体验. "从产品互动到店铺装修，用户必须是至高无上的，用户应该有宾至如归的感觉。"