做实金融身后事  践行为民实事

         做实金融身后事  践行为民实事------大家人寿河南分公司精准高效理赔

金融身后事服务是守护群众保险权益、传递保险温度的关键举措。为扎实做好金融身后事服务,切实解决客户或家属“不知情、不会办、办不便”的难题,大家人寿河南分公司将沉睡保单排查寻访作为常态化工作抓手,主动突破“客户不申请、公司不办理”的传统服务模式,以高效、暖心的主动服务,践行保险初心与企业担当。

排查工作中,公司筛查出一笔2019年投保的保单,保单满期后始终未办理领取手续。工作人员通过系统预留手机号多次联系未果,为避免客户权益受损,公司联动一线业务、渠道网点人员,依据客户系统留存的经常居住地,多次上门走访、辗转排查,最终成功联系到客户家属。经核实,保单投、被保险人Z女士已于2020年离世,家属对该保单及对应的保险权益全然不知。

针对这一情况,工作人员耐心为家属梳理保单详情,通俗细致讲解身故理赔相关政策与申领规则,解答家属疑问,打消家属顾虑。同时,考虑到客户身故时间较久,家属不熟悉理赔流程、搜集资料困难重重,我公司主动靠前服务,耐心安抚家属情绪,全程协助梳理、准备理赔资料,简化办事流程,真正实现“客户少跑腿、服务多走心”。

6月11日,家属顺利提交理赔申请,我公司当日完成全部审核流程,并成功给付理赔金。顺利收到理赔款后,客户家属专程致电致谢,对公司主动寻访睡眠保单、贴心办理金融身后事、高效落实便民服务的举措给予高度认可。

一纸保单,一份承诺;暖心寻访,接续守护。此次理赔服务,是大家人寿河南分公司做实做细金融身后事服务、守护民生权益的生动实践。未来,大家人寿河南分公司将持续深化金融身后事服务建设,加大睡眠保单排查寻访力度,优化理赔便民举措,用专业、高效、暖心的服务兑现每一份保单承诺,让保险服务更安心、更暖心。