“中国私人飞机空姐 空中的全能管家”

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在中国，只有塔尖上的少数公司的房子可以拥有数亿元的公务飞机。 而且，为了这些公司的家，做着心爱的空中座驾驶，提供尊敬的个性化服务的人——公务空姐姐，不仅像明星一样美丽优雅，还是“全能”的管家。

从成千上万的普通民航空姐姐中脱颖而出，公务空姐姐可以说“十八般的武艺样样精通”，大多数情况下，一个人扮演多个角色。 我是秘书、助理、翻译、护士、厨师和导游。 。 她们是怎么做到的？ 她们和公务机主人还有不太为人知的故事吗？ 此次《公务机》杂志有幸采访了亚洲最大的公务航空企业上海金鹿公务航空的优秀空姐姐2名:曾怡纶和倪辉。

曾怡纶

“用心”服务:客户知道我们很关心他，很珍惜他的飞机。

台湾、美国、大陆，现在是环球旅行，曾经的怡君生活从事的半径似乎无限大，但她很享受。

18岁时，曾怡纶离开台湾去美国留学，因父亲生意在大陆，她随家人来到大陆，在深圳航空企业工作仅一年就晋升为乘务长。 年，凭借出众的外貌、优异的成绩和丰富的重大飞行经验，曾怡纶进入上海金鹿公务航空有限企业，成为众多民航空姐姐梦寐以求的公务空姐姐，同时也是专业能力最高的“服务”

转换公务空姐姐，尼龙坦陈以来，事业环境的一些变化非常大。

“我很喜欢旅行，公务飞行实现了我的愿望。 ’一谈到公务飞行的收获，尼龙就掩饰不了喜悦。 相比之下，普通民航空姐姐飞行任务重，与旅客信息交流少，生活圈子比较窄。 公务空姐姐能够和客户进行深入的信息表达，不仅服务技能得到了提高，而且充满了世界飞行和旅行，经验丰富，视野更广阔。

据了解，上海金鹿“服务管家”是指专属乘务员为客户一对一、管家式的各方面服务。 公务机主人可以选择他同意的专属船员(包括乘务员和飞行员)。 “一对一”的意思是一个管家只服务一架飞机。

作为管家，曾怡纶现在服务湾流g450，无论私人飞机的主人、家人、员工、朋友，只要坐上这架飞机，就成为她提供个性化服务的对象。

什么是个性化服务？ “例如，根据客人喜欢的颜色，配置飞机的抱枕、毛毯的颜色。 客人喜欢喝红袍，柠檬水，那也要事先准备好。 饮食喜欢什么味道，有那些忌口，都需要厨房和充分的信息表达。 客人飞行的地方、当地的人情风俗、时差、温度、交通状况等消息，要事先准备告诉客人。 ”。

尼龙说，和客人的信息表达是工作的关键。 最困难的是，客人很忙，往往不告诉我他们的喜好，所以到时候空姐姐需要主动细致的“观察观察色彩”，长时间接触，明确客人的脾气和诉求，然后工作

“可以换位思考，这是我最大的特点”尼龙善于从客人的角度思考问题，心思细腻，追求极致，甚至挑剔的客人都很满意她，她是自己的飞机管家。

有一次，飞行中正好是客人的生日，她在飞机上精心策划了一个小派对。 “我很久以前就记得客人的生日。 飞行前买了礼物，手写了生日卡片。 客人坐飞机的时候，送了蛋糕和花，唱了生日歌。 ”。 事先不知道的客人又惊又喜，感动不断。

另一个是春节期间，尼龙提前刷新了飞机内部，充满了庆祝的气氛。 客人和家人登上飞机时，惊讶地拿出照相机继续拍照，新年的欢呼声突然充满了整个客舱。

“用心”是客户对尼龙服务的评价，在尼龙眼里，客户就像“父母”一样宝贵，“公务飞机是客户的私有财产，飞机上有大小事件，必须经过我的同意。 如果客户把这么重要的财产托付给我，我必须更加慎重，双重重视，像自己的财产一样细心，让客户知道我们关心他的案子，珍惜他的飞机。 ”。

尼龙之类的“服务管家”是上海金鹿公务航空推出的特色服务之一。 众所周知，上海金鹿母公司海南航空是世界7大五星航空企业之一，也是中国内地第一家世界五星航空企业。 从海航周开始，贴心的质量服务在业内享有口碑，秉承海航优良以前的传承和服务理念，上海金鹿公务航空为高端客户提供“高效、尊贵、专业享受”的服务，更是细致、广泛的称谓。

倪辉

万里挑一:美不是重点，智商“双高”更重要。

年轻貌美的倪辉空从事姐姐服务已有14年，稳重机智，专业素质过硬，使她出类拔萃于万千普通民航空姐姐，上海金鹿公务航空

开始讲述五斩六将面试上海金鹿的经历，倪辉依然历历在目。 倪辉已经是海南航空的优秀乘务员，上海金鹿是海航的子公司，但是上海金鹿选空的姐姐真的非常不严谨。

“投了两次简历，所以有了第二次面试的机会。 没经历过这么长时间的面试。 ”倪辉表示，民航空姐姐面试通常是流水线式的，10个女生一起进来，打扮一下，和面试官简单谈谈，10分钟左右就全部出来，可以转到下一个号码 但是，公务空姐姐的面试是一对一的深刻理解。 “那时，面试官和我谈了90分钟。 ”。

倪辉说，考官当时飞机上有8名客人，要喝茶，但是只有7个茶杯。 我该怎么办？ 飞机飞向偏远地区时，客人突然说想看财经报纸，但当地各种生活条件不够，买不起报纸，怎么办？ …。 。 这样的问题，实际上实际飞行是很少见的极端情况，首先是为了考验面试者的应变能力。

“一开始有点紧张，但是很多问题我都可以应付，慢慢冷静下来了。”面对刁难的问题，经验丰富、心理素质优秀的倪辉侃闲聊，回答流利、灵活机智的应对，转眼就到了。

事实上，与民航快递有几个空姐姐不同，公务机的空姐姐只有一个，同时服务顾客各种个性化诉求，安排所有后勤，“服务管家”是 因为，这位上海金鹿招募的时候，更喜欢有多年飞行经验的老手空的姐姐。 优秀的外貌、身高是必要条件，但已经不是重点了。 熟练掌握高端顾客公务飞行各种挑战的人能够应对，这是公务空姐姐的重要素质。

“我们需要学习很多东西。 公务空姐姐的服务在各个方面，都需要秘书、报关助理、翻译、护士、厨师，还有生活顾问，比如客人给太太选礼物时参考我们的意见。 在飞机上看电影，我会问什么电影最好。 ”等等。

换言之，专业素养和生活修养是必要且兼备的，对公务空姐姐是“全能”的高标准要求，是“主动出击”。 倪辉表示，由于商务机业主是优秀的公司家，服务质量要求高，在不违背飞行安全的前提下，姐姐通常尽量满足客人的要求，积极主动，从客人的肢体语言和表情准确推断客人的潜在诉求

公务空姐姐的高要求，反而让喜欢接受各种挑战的倪辉更加热爱这项工作。

“14年的乘务员已经把飞行作为我生命的一部分，我很享受飞行给我带来的乐趣，我一辈子都舍不得脱下这套制服。 ”对飞行的热爱，正是倪辉在工作中融入了所有的感情，当她向记者传达了这些真实的感受时，就这样自然地表现出来了，一点造作和官员风格都没有。

目前在上海金鹿从事部分行政管理工作的倪辉，也在面试很多作为考官向往上海金鹿的年轻空姐姐。 作为亚洲最早最大的公务航空企业，又背靠海南航空，所以上海金鹿的资源特点和平台起点相当高，各上海金鹿人都以成为其中之一而自豪。 据了解，上海金鹿公务机的业务范围从临时包机到小时购买中断、整机租赁等商务机购买前的选择咨询，到购买中的金融服务和购买后的行政人员服务，为用户提供全系列一体化的定制服务。