人行陕西蒲城县支行努力创建现金服务示范区

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近年来，中国人民银行浦城县支行大力推进现金服务示范区建设，提高辖区内现金服务质量，杜绝拒绝现金和诱导拒绝现金现象。

中国人民银行浦城县支行在全县各乡镇设立了51个现金服务点，依托农业取款点、普惠金融服务站等载体和平台，拓展现金服务功能，增强现金服务能力，提升现金服务水平；增加小面额人民币数量，要求各银行网点增加小面额人民币库存，按照“城乡全覆盖”的原则，为小面额人民币兑换开放灵活窗口，覆盖全县79家银行网点；划分责任区域，各银行网点严格执行人民币兑换预约制度，提高客户满意度。

为实现“人不跑，信息来跑腿”的目标，中国人民银行浦城县支行积极引导银行业金融机构积极与周边小企业建立联系，及时获取相关实体现金服务需求信息，定期为其办理小面额、残损人民币兑换业务，实现现金服务由点到线、由线到网的拓展。本行要求各银行业金融机构配备残损货币兑换工具，在营业厅设立残损人民币和小面额SGD兑换“绿色通道”，并在营业厅显著位置张贴兑换标准和操作流程等图标，有效提升汇率。金融机构未能掌握交易标准或客户对交易结果不满意的，应提交中国人民银行浦城县支行鉴定。当客户对小面额人民币兑换的需求超过银行的储备金额时，银行工作人员必须向客户说明情况，主动提出为客户预约或联系银行的中小面额现金主机网络进行兑换，坚决不推卸责任。中小面额现金交易预约的响应时间一般不应超过3个工作日。

中国人民银行浦城县支行要求银行在网点张贴“军事优先”标志，并设立“军事优先”服务窗口。士兵可以持相关有效证件到营业网点，在“军事优先”窗口优先办理业务，节省了办理业务的时间，提高了士兵金融服务的质量。