聚焦“315”:消费者协会受理投诉，1406件关于服装、鞋帽的投诉排名第一

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原标题:聚焦“315”:消费者协会受理投诉，1406起投诉中服装、鞋帽排名第一

值此第37届国际消费者权益日之际，记者走访了市消费者协会，了解了去年莱阳市侵犯消费者权益的情况。

据了解，自去年以来，我市对服装、鞋帽、家电的投诉数量位居第一，主要涉及产品质量、维修服务、售后服务等问题。投诉的另一个重点和热点问题是电信服务，包括电话费的打包和扣除。随着居民生活水平的提高，来自房地产、装饰和建材行业的投诉比例也相当大。包括物业质量、结构不合理、与图纸不符、合同不规范、交货时间不及时、广告夸大等问题。此外，还有许多关于预付卡支付、旅游、教育和中介的投诉。与前几年相比，对老年人的物业服务和保健产品的投诉有所增加。

安阳市消费者协会秘书长陈说:“去年，全市消费者协会系统，包括县级消费者协会，共收到3600多项咨询服务和一些政策，共收到1406起投诉。为消费者挽回经济损失310多万元。与去年相比，老年人保健产品的销售和欺骗老年人保健产品的行为增加了近两个百分点。这些老年人主要是通过听课和参加聚会被洗脑的，他们无意中购买了自己的存款和养老金来购买保健品、食品、药品和医疗器械。”

陈提醒消费者，为了保护自己的合法权益，消费者在进行各种消费后，必须注意保存有效证据。对于商家的口头宣传和承诺，应要求对方在合同上做书面标记。

与此同时，陈还提醒消费者，在消费或服务时，应该去相对较大的商场、超市或场所，以及有正式营业执照或许可证的商店。其次，要出具发票等有效证据，并保存好图片和声音，包括一些旅游期间服务的酒店和餐馆签订的合同，以便保留一些维权的证据。

然后，当消费者购买、使用商品和接受服务时，他们的合法权益受到损害。应该采取什么方法来保障他们的权利？

陈表示:“当我们的权益受到侵害时，我们应该及时向有关部门投诉。我们可以拨打消费者协会电话5930315或市长消费者热线12315。如果网上购物有问题，你应该向消费者协会投诉。”